第14章 危机
礼闻池近日忙了起来，任柏杰似乎也是。
这周礼闻池只见到任柏杰两面，一次是在周一的例会上，还有一次是在茶水间。
这天上午礼闻池没买咖啡，他想凑合着冲一杯速溶的，进了茶水间后发现任柏杰正在和几个同事聊天。
其中一个是在礼闻池第一天主持会议时为难过他的，是广告部的负责人胡皓。还有一位是技术总监，礼闻池只知道他姓黄。
三人见到礼闻池后不约而同地沉默，感受到了尴尬的气氛，礼闻池拿了一包咖啡，他对着任柏杰笑了笑，“任总好。”
任柏杰只点了点头，他没看礼闻池，和旁边的胡皓说道：“说好了啊，无论如何你都得帮我约到。”
胡皓眼神复杂地瞄了一眼礼闻池，转头看着任柏杰，“那时候人家是不是找过你好几次，现在未必想见你了。”
“让你约就约，哪儿那么多废话？”任柏杰笑着捶了一下胡皓的肩。
“这个约字有很多含义啊，任总，你说的哪种约？”
“去你妈的。”
几人旁若无人地说笑哄闹，礼闻池倒了一杯热水，拿着咖啡粉走出茶水间。
回到办公室冲好咖啡，礼闻池打开电脑回复着明星赛的有关事项。
一周前任务安排下去后，各个部门有条不紊地推进运作。
想起任柏杰刚刚浅淡的神色和今日忽然冷下来的态度，礼闻池有点不解，之前说好的每天一个小时入职培训也免了，两人更是没有了接触的机会。
不过耳边没了任柏杰的叨叨，礼闻池也落个清静。
午饭时间礼闻池避开了用餐高峰，来到食堂他盛了一荤两素的菜品加一份米饭，刷卡的时候收银员给他递了一张问卷调查，是关于食堂用餐满意度的。
礼闻池口袋里常年放着笔，他端着饭菜来到角落的位置，低头勾选填着表。
“打扰一下，能和你聊聊这张问卷上的问题吗？”
那人有着独特的烟嗓，低沉又好听，礼闻池抬头，发现和他说话的是一位穿着白色围裙、戴口罩的男人，看穿着似乎是窗口打饭的工作人员。
他口罩上方露出的眼眸狭长，个子极高，普通的工作服难以掩盖他高挑的身形。
礼闻池看着那人，放下了笔，“可以，你问吧。”
“你对嘉卓的食堂满意吗？”
礼闻池：“满意。”
“能具体说一说吗？”
礼闻池想了想，“工作人员着装整洁，食物味道很好，食堂打扫得很干净。”
“对嘉卓呢？满意吗？”
礼闻池抬头，疑惑地看向那人，只见那双长眸弯起，那人在笑。
“问卷上没有这个问题。”礼闻池淡淡地回答。
“这是附加题。”那人居高临下地凝视礼闻池。
半晌，他语气缓和道：“其实……这是上面给我们的任务，每个食堂工作人员都要问的，还有指标。”
礼闻池觉得奇怪，他也不想为难对方，“我是嘉卓直播市场部的，目前对公司比较满意。”
“比较满意。”那人重复着礼闻池的话，“好，我记下了。谢谢你。”
小插曲过后，礼闻池吃完午饭回到办公室刚准备休息，敲门声打破了平静——
来人是营销部主管刘璃，她将一堆资料放在礼闻池桌上，语气焦急道：“礼总监，出事儿了。”
礼闻池眼皮突然跳了起来，他接下资料，眉宇深深蹙着。
“之前市场部谈下来的一家游戏公司Bright，我们花了大把的精力，按照策划给的方案推了这款游戏，当时也承诺客户充值返还同等金额。现在游戏停服，他们公司申请了破产，今天的客诉电话都要被打爆了。”
刘璃来回踱着步，红唇张了张却欲言又止，礼闻池看完刘璃拿来的资料，大致情况也如她所说的那般棘手。
即便不是礼闻池经手的项目，他现在是整个市场部的负责人，首当其冲需要给出解决方案。
礼闻池站了起来，“刘主管，即刻告知法务和公关这件事情，通知各部门主管来会议室。”
顷刻间，整个人公司的气氛紧张起来。
会议由路渊主导，礼闻池让高亦云发来了那次活动的所有资料。参加会议的都是管理层，礼闻池带上了比自己更熟悉这个案子的刘璃。
所有人都愁眉不展。
“这下好了，合作商们不停地询问我们公司的情况，现在我们手头上的案子全停了。”
“最头疼是网上的负面消息，涉及太广。即便我这里第一时间联系处理，现在压都压不下来，还上了热搜。”
“虽说这个活动是礼总监来之前推出的，但怎么说最终的执行部门都是市场部，捅了这么大一个篓子，你们说怎么解决？”
所有人的目光齐刷刷地聚焦在礼闻池身上，礼闻池双手交叠放在桌上，他看向路渊，“法务那边怎么说？报警了吗？”
“报了。”路渊擦了擦额头的汗，“现在问题是，我们要先出解决办法公关那边才能进一步推进方案。礼总监，你是怎么想的？”
诺达的会议室立刻安静下来，空气中都凝着焦灼感。
礼闻池刚开口，会议室的门忽然被打开。
“都在呢。”任柏杰两手插在口袋里，他嚼着口香糖，拉了张椅子坐在了主位，“你们在说什么啊？”
面对这样一个态度轻佻拎不清状况的老板，路渊愤怒地跳脚道：“任总，我们现在在讨论解决方案。”
“哦，这样啊。”任柏杰今天梳了张扬干练的背头，他保持微笑看向路渊，“那你们讨论得怎么样了？出方案了吗？”
路渊被问的噎住，其他人也都低头沉默，礼闻池看着刘璃给他的资料，开口说道：“目前接到的客诉大都是询问返还充值的问题。那家游戏公司已经申请破产，现在联系不上他们自然也拿不到客户信息。要想解决这件事情，我们现在需要统计所有客户的充值金额，根据充值支付记录返还同等金额。”
此话一出，立刻遭到了反对。
“开什么玩笑？你知道涉及的金额有多大吗？”
“礼总监，如果需要统计所有客户的充值金额，恐怕处理客诉的周期也会延长。”
礼闻池起身，“这次不管怎么样都会对公司造成损失，如何将损失降到最低，请问大家有更好的解决方案吗？各位资历比我深，难道要眼睁睁看着公司的合作商、客户、赞助流失吗？”
技术部黄总监开口道：“礼总监，我能明白你的意思。如若要返还所有充值金额，那确实不是一笔小数目。我有一个想法，客户的充值金额能不能以我们直播app里的虚拟币返还？甚至双倍都可以。”
礼闻池拿了一张空白的纸，放在桌子中央，“黄总监，如果我欠了你钱。我还给你这样的纸币，你能接受吗？”
“另外我们前期的宣传海报上也明确注明了，返还的是现金。”礼闻池不紧不慢道，“我想大家应该都比我要清楚吧。”
黄主管哑然。
路渊一直在看手机，他推了推眼镜，将手机锁屏，“法务那边已经在交涉了，这事儿也不是一时半会能解决的，急不得。其他人还有想法吗？”
“谁说不急的？”任柏杰将手机扔在桌上，震动的声音不断，“股东们已经给我打电话了。路经理，你说我是接还是不接啊？”
路渊擦汗不说话，任柏杰偏头看向礼闻池，“礼总监，你还有什么要说的吗？”
礼闻池和任柏杰对视了一眼，他清了清嗓子继续道：“‘*你所做即你所是’。反之，如果承诺的事情做不到，公司的信誉大打折扣，后果可想而知。我坚持我的方案，任总，我说完了。”
事态严峻，礼闻池提出的方案是最简单有效的一种。
可是偏偏这样的方案没有人敢提出，甚至没人赞同。
他们理所应当地认为最终追责都会落在市场部头上，如此一来，保持沉默也就意味着既不用担责，更不用承担损失。
那么他们为什么要表态呢？
任柏杰目光热烈且复杂，感受到了他的目光，礼闻池却再给回应。
任柏杰站了起来，他走到礼闻池身后，拍了拍手：“礼总监，说得真好，给你鼓掌。”
掌声在沉静中显得十分突兀，任柏杰又走到了招采部门马总监身后，“马总监，你怎么想的？”
马总监先是一愣，高声道：“这次合作是市场部谈下来，不是吗？”
“市场部谈下来的？”任柏杰冷笑，“事到如今你脑子里只是追责？还有，我问是你对礼总监方案的看法，并不是谁谈下来的合作的，你似乎反应过激了。”
马总监低头不语。
“好，很好。”任柏杰重新回到座位上，他勾着唇角却脸上没有笑意，声音严肃道：“那就按照礼总监说的来处理，各部门全力配合。”
路渊拍桌道：“任总！你怎么能擅自决定这件事？”
“不然呢？你来决定？”任柏杰语气带刺，“路经理，你什么时候坐上我这个位置了，那自然由你来决定，现在我说了算。我亲爱的部门负责人们，还有其他意见吗？”
“等等。”礼闻池打断了任柏杰，“任总，解决方案还需要讨论，进一步细化并加以改动。另外，这次的公关，不知道能不能由您出面？”
任柏杰指了指自己，“我？”
礼闻池点头，“您出面，既做危机公关，也同时进行公关营销。”
任柏杰深深地看了一眼礼闻池，唇角噙着笑，“好啊，乐意效劳。”
类非卿：
*（《你所做即你所是》——本·霍洛维茨）